Document administratif

Périmètre du SAV client

Nous souhaitons vous préciser les modalités de notre SAV afin de définir ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Vous avez eu une formation à nos outils ou nos solutions informatiques, mais que se passe-t-il ensuite ?

Nous basculons dans un mode d'accompagnement étroit sur un trimestre car nous sommes conscients qu'il est impossible de tout retenir en une seule formation. Notre objectif est donc d'être à vos côtés pour vous permettre de devenir autonome sur vos outils.

Après cette période, nous restons en contact au travers du SAV qui consiste à répondre à vos interrogations et aux difficultés que vous pourrez rencontrer. Ce SAV est compris dans notre abonnement mais nous facturons les débordements :

Quand il s'agit d'intervenir sur l'outil pour effectuer le travail ou vous substituer dans les réalisations

Quand il s'agit de personnaliser votre environnement ou faire des liens avec d'autres outils que nous ne commercialisons pas ou d'autres acteurs de votre entreprise.

Dans tous les cas, nos consultants sauront vous rappeler le périmètre de ce qui est inclus dans le contrat d'abonnement.

Enfin, nous vous proposons régulièrement des formations complémentaires concernant les évolutions de vos outils et des obligations légales. Elles peuvent se dérouler en groupe dans nos locaux ou en distanciel pour bénéficier d'une tarification partagée, soit chez vous pour profiter d'un formateur qui fera le point global sur votre dossier.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.

Non Facturable

Explication sur les fonctionnalités des outils Connexion de vos outils en multi devices, en mobilité Suppression des écritures en doublons sur la banque Installation de la borne d'assistance ITS Intervention suite à des blocages ou soucis liés au matériel fourni par ITS

Facturable

Toutes les intégrations manuelles des écritures de banque à la suite d'une désynchronisation bancaire de plus de 2 mois La ou les modifications de modèle de documents Toutes liaisons d'un applicatif externe à un de nos outils Toutes MAJ des bases articles ou des bases clients Toutes réalisations d'un document (commercial ou fournisseur) Toutes manipulations de rapprochement bancaire Recherche d'écarts de caisses Toutes créations ou modification comptable Complément de formation